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管理者不必一味追求“和气”，而要追求“做好正事”：少把重心放在照顾所有人的情绪感受上，敢于开展艰难沟通、做出必要决策，以此提升组织绩效。根据我们的经验，那些不再害怕伤害他人、让别人失望，转而优先看重成果的管理者，更能保障整个组织的持续发展。但我们也发现，在很多企业里，“老好人式氛围”不只是个别管理者的行事风格，而是渗透在整个组织文化当中。事实上，我们观察到：奉行老好人文化的组织，往往会牺牲业绩；而标准更严苛的组织，更容易达成财务目标、践行自身使命。举个例子，我们曾服务一家企业，年终绩效评级里几乎所有员工都达到或超出预期标准。这种模式下，管理者不